เปิดแอป K PLUS แล้วขึ้นเตือนว่าตรวจพบความไม่ปลอดภัย หรือเด้งออกทันที มักไม่ใช่เพราะบัญชีมีปัญหา แต่เป็นเพราะการตั้งค่าในมือถือหรือเวอร์ชันแอป ธนาคารกสิกรไทย (KBank) เพิ่มการตรวจความปลอดภัยเพื่อกันมิจฉาชีพควบคุมเครื่องจากระยะไกล
คำตอบสั้น: เริ่มจากอัปเดต K PLUS และระบบปฏิบัติการ (Android ต้องเป็นเวอร์ชัน 10 ขึ้นไป) ปิดการเข้าถึงพิเศษ (Accessibility) ของแอปที่ไม่รู้จัก ปิด USB Debugging และลบแอปที่ไม่ได้มาจาก Store ถ้ายังเข้าไม่ได้ให้ติดต่อ K Contact Center 02 888 8888
แอป กสิกร เข้าไม่ได้ ขึ้นเตือนความปลอดภัย เกิดจากอะไร
สาเหตุที่พบบ่อย
- เปิดการเข้าถึงพิเศษ (Accessibility Service): K PLUS ตรวจจับเมื่อมีแอปใช้สิทธินี้ เพราะมิจฉาชีพใช้ควบคุมมือถือและโอนเงินออก
- มีแอปที่ไม่ได้มาจาก Store: เช่น แอปที่ติดตั้งจากลิงก์ที่คนอื่นส่งมา
- เปิดโหมดนักพัฒนาหรือ USB Debugging: แอปธนาคารหลายแอปไม่ให้ใช้งานขณะเปิดตั้งค่านี้
- เครื่องที่ถูกดัดแปลงระบบ: ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) กำหนดให้แอปธนาคารไม่ทำงานบนมือถือที่ Root หรือ Jailbreak
- แอปหรือระบบปฏิบัติการเก่า: ตั้งแต่วันที่ 22 มกราคม 2569 K PLUS บน Android ต้องใช้เวอร์ชัน 10.0 ขึ้นไป
แยกอาการให้ถูก
|
อาการ |
สาเหตุที่เป็นไปได้ |
|---|---|
|
เตือนความปลอดภัย |
ตั้งค่ามือถือ |
|
เด้งออกทันที |
แอปหรือระบบเก่า |
|
ระบบขัดข้อง |
ฝั่งธนาคารหรืออินเทอร์เน็ต |
|
ผู้ใช้งานหนาแน่น |
ช่วงเวลาคนใช้มาก |
K PLUS เข้าไม่ได้ ปิดโหมดผู้พัฒนา ทำตรงไหน
ปิด USB Debugging (การแก้จุดบกพร่องผ่าน Universal Serial Bus หรือ USB) และ Wireless Debugging บน Android
- เปิด การตั้งค่า (Settings)
- เลือก ตัวเลือกสำหรับนักพัฒนา (Developer options)
- ปิด USB Debugging
- เลื่อนลงแล้วปิด Wireless Debugging
- ถ้าไม่ใช้งานแล้ว ปิดสวิตช์บนสุดของตัวเลือกสำหรับนักพัฒนาด้วย
- ปิด K PLUS ให้สนิทแล้วเปิดใหม่
- บางรุ่นอยู่ใน การตั้งค่า > ระบบ หรือ การตั้งค่าเพิ่มเติม ชื่อเมนูต่างกันตามยี่ห้อ
- ถ้าหาเมนูนักพัฒนาไม่เจอ แสดงว่ายังไม่เคยเปิด สาเหตุอาจอยู่ที่ข้ออื่น
ทำไมแอปธนาคารไม่ให้เปิดโหมดนักพัฒนา
- USB Debugging เปิดทางให้คอมพิวเตอร์หรือเครื่องอื่นสั่งงานมือถือได้ลึกกว่าปกติ
- แอปธนาคารหลายแอปในไทย เช่น SCB EASY และเป๋าตัง ขึ้นข้อความให้ปิด USB Debugging ก่อนใช้งาน
ปิดการเข้าถึงพิเศษและลบแอปแปลกปลอม
ตรวจแอปที่ใช้สิทธิ์ Accessibility
- เปิด การตั้งค่า > การช่วยเหลือพิเศษ (หรือ การเข้าถึง)
- เลือก แอปที่ติดตั้ง หรือ บริการที่ดาวน์โหลด
- ดูว่ามีแอปใดเปิดสิทธิ์อยู่ แล้วปิดสิทธิ์ของแอปที่ไม่รู้จักหรือไม่ได้ใช้
- เปิด K PLUS ใหม่
- ชื่อเมนูต่างกันตามยี่ห้อและเวอร์ชัน Android ธนาคารกสิกรไทยเคยทำคู่มือแยกตามยี่ห้อ เช่น Samsung Huawei Xiaomi Vivo OPPO Realme OnePlus และ Asus
- คนที่ต้องใช้ Accessibility จริง เมื่อปี 2566 K PLUS กำหนดให้ยืนยันตัวตนด้วยการสแกนใบหน้าก่อนใช้งาน
ลบแอปที่ไม่ได้มาจาก Store
- ธนาคารกสิกรไทยแนะนำให้ถอนการติดตั้งแอปที่ไม่ได้ดาวน์โหลดจาก Google Play Store
- ระวังแอปที่ติดตั้งจากลิงก์ใน LINE SMS หรือที่คนแปลกหน้าบอกให้ติดตั้ง
ปิดสิทธิ์แสดงทับแอปอื่นและแชร์หน้าจอ
- ปิดสิทธิ์ แสดงทับแอปอื่น ของแอปที่ไม่จำเป็น
- หยุดแอปแชร์หน้าจอหรือแอปควบคุมระยะไกลก่อนเปิดแอปธนาคาร
แอปธนาคารกสิกรเด้งออก อัปเดตล่าสุด ทำยังไง
อัปเดตแอปและระบบปฏิบัติการ
- อัปเดต K PLUS ผ่าน Google Play Store, App Store หรือ AppGallery สำหรับมือถือ Huawei
- อัปเดต Android ที่ การตั้งค่า > เกี่ยวกับโทรศัพท์ > อัปเดตซอฟต์แวร์ ถ้าเครื่องอัปเดตถึง Android 10 ไม่ได้ จะใช้ K PLUS บนเครื่องนั้นไม่ได้
ล้างค่าและติดตั้งใหม่
- ปิดแอปให้สนิทและรีสตาร์ทมือถือ
- ล้างแคชที่ การตั้งค่า > แอป > K PLUS > พื้นที่เก็บข้อมูล
- ถ้ายังไม่ได้ อันอินสตอลแล้วติดตั้งใหม่ ตามที่ธนาคารเคยแนะนำ หลังติดตั้งใหม่อาจต้องยืนยันตัวตนอีกครั้ง
ตรวจอินเทอร์เน็ตและ DNS
- เมื่อเดือนธันวาคม 2565 ผู้ใช้บางส่วนเข้า K PLUS ไม่ได้ และมีผู้ใช้รายงานว่าปิดตัวกรอง DNS (Domain Name System) เช่น AdGuard หรือ Private DNS แล้วใช้ได้
- ลองปิดเครือข่ายส่วนตัวเสมือน (Virtual Private Network หรือ VPN) และ Private DNS ชั่วคราว หรือสลับระหว่าง WiFi กับอินเทอร์เน็ตมือถือ
รหัสขัดข้อง K PLUS ใช้งานไม่ได้ ชั่วคราว
- ธนาคารปิดปรับปรุงระบบเป็นครั้งคราว เช่น เมื่อวันที่ 20 กรกฎาคม 2568 เวลา 01.00 ถึง 04.00 น. ทุกบริการบน K PLUS ใช้ไม่ได้ แต่บัตรเดบิตและตู้ ATM ยังใช้ได้
- ธนาคารประกาศผ่าน Facebook และ LINE KBank Live ควรเช็กก่อนแก้ไขมือถือตัวเอง
- ถ้าขึ้นรหัสข้อผิดพลาด ให้จดรหัสหรือแคปหน้าจอไว้ เพื่อแจ้งเจ้าหน้าที่ได้เร็วขึ้น
วิธีตั้งค่ามือถือ ปลดล็อกเข้าแอป K PLUS ปลอดภัย
ตั้งค่าที่ควรทำ
- ติดตั้งแอปจาก Google Play Store, App Store หรือ AppGallery เท่านั้น
- ปิดการติดตั้งแอปจากแหล่งที่ไม่รู้จัก
- อัปเดตระบบปฏิบัติการและแอปธนาคารสม่ำเสมอ
- ไม่ Root หรือ Jailbreak มือถือที่ใช้แอปธนาคาร
สิ่งที่ไม่ควรทำ
- ไม่ติดตั้งแอปที่คนอ้างตัวเป็นเจ้าหน้าที่ส่งลิงก์มาให้ ธนาคารไม่มีนโยบายให้แก้ปัญหาด้วยแอปจากลิงก์
- ไม่ให้สิทธิ์การเข้าถึงพิเศษกับแอปที่ขอเกินจำเป็น
- ไม่บอกรหัสผ่านแอปหรือรหัสผ่านใช้ครั้งเดียว (One Time Password หรือ OTP) กับใคร
เมื่อไหร่ต้องติดต่อธนาคารทันที
- เคยติดตั้งแอปจากลิงก์แปลกหน้าหรือให้สิทธิ์เข้าถึงมือถือกับคนอื่น
- พบรายการเงินออกที่ไม่ได้ทำเอง
- ติดต่อ K Contact Center โทร 02 888 8888 ตลอด 24 ชั่วโมง หรือ LINE @kbanklive ที่มีเครื่องหมายดาวสีเขียว
คำถามที่พบบ่อย
ปิด Accessibility แล้วแอปอื่นจะใช้ได้ไหม
แอปทั่วไปยังใช้ได้ แต่แอปที่ต้องใช้สิทธิ์นี้จะทำงานได้ไม่เต็มที่ ควรปิดเฉพาะแอปที่ไม่รู้จักหรือไม่ใช้
ผู้พิการทางการเห็นที่ใช้ TalkBack ทำอย่างไร
เมื่อปี 2566 สมาคมคนตาบอดแห่งประเทศไทยเคยท้วงติงเรื่องนี้ ควรติดต่อ K Contact Center เพื่อสอบถามทางเลือกที่ใช้ได้ในปัจจุบัน
iPhone เจอปัญหานี้ไหม
มักพบบน Android มากกว่า ถ้า iPhone เข้าไม่ได้ ให้อัปเดต iOS และแอป ตรวจ VPN และติดต่อธนาคารถ้ายังไม่ได้
แอปใช้ไม่ได้ จะโอนเงินด่วนทางไหน
ใช้บัตรเดบิตที่ตู้ ATM หรือสาขาได้ ซึ่งไม่ขึ้นกับแอป K PLUS
เช็กลิสต์แก้ K PLUS เข้าไม่ได้
- เช็กประกาศปิดปรับปรุงระบบจาก KBank Live
- อัปเดต K PLUS และระบบปฏิบัติการ โดย Android ต้องเป็น 10 ขึ้นไป
- ปิด Accessibility ของแอปที่ไม่รู้จัก
- ปิด USB Debugging และ Wireless Debugging
- ลบแอปที่ไม่ได้มาจาก Store
- ปิด VPN และ Private DNS ชั่วคราว
- รีสตาร์ทมือถือและเปิดแอปใหม่
- ยังไม่ได้ โทร 02 888 8888
แหล่งข้อมูลอ้างอิง
- ประกาศธนาคารกสิกรไทยเรื่อง K PLUS บน Android 10.0 ขึ้นไป จากฐานเศรษฐกิจ
- ฟีเจอร์ความปลอดภัย K PLUS เวอร์ชัน 5.16.10 จากกรุงเทพธุรกิจ
- ประกาศปิดปรับปรุง K PLUS เมื่อเดือนกรกฎาคม 2568 จากเดลินิวส์
- รายงานผู้ใช้ K PLUS เข้าแอปไม่ได้เมื่อเดือนธันวาคม 2565 จาก Blognone
- หลักเกณฑ์ความปลอดภัย Mobile Banking ของธนาคารแห่งประเทศไทย
อรุโณทัย แสงทอง บรรณาธิการเว็บไซต์ Bkklovehoro.com เริ่มต้นจากจุดที่ยากลำบากที่สุดจุดหนึ่งในชีวิต เมื่อต้องเผชิญกับวิกฤตหนี้สินรุมเร้าและการบริหารเงินที่ผิดพลาดจนเกือบเอาตัวไม่รอด ด้วยความมุ่งมั่นที่จะหาทางออก จึงใช้เวลาศึกษา ค้นคว้า และลงมือปฏิบัติจริงเพื่อเจรจาประนอมหนี้ ปรับโครงสร้างการเงิน และฟื้นฟูเครดิตบูโรด้วยตนเองจนกระทั่งหลุดพ้นจากวงจรหนี้ได้สำเร็จ จากบทเรียนราคาแพงในอดีตและประสบการณ์กว่า 10 ปี ควบคู่กับความรู้จากการศึกษาการเงินการลงทุน จนได้รวบรวมองค์ความรู้และเทคนิคภาคปฏิบัติที่ผ่านการลองผิดลองถูกมาถ่ายทอดผ่านเว็บไซต์ เพื่อเป็นเข็มทิศให้กับผู้คนที่กำลังเผชิญปัญหาเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นการวางแผนปลดหนี้ การจัดสรรงบประมาณในยามวิกฤต ไปจนถึงการเริ่มต้นก้าวเข้าสู่โลกของการลงทุนจากเงินก้อนเล็กๆ
ติดต่องาน
Bkklovehoro@gmail.com
https://www.facebook.com/bkklovehoro
https://www.youtube.com/channel/Bkklovehoro
https://www.tiktok.com/@bkklovehoro
