เมื่อซิมโดนระงับหรือเบอร์เดิมหาย ปัญหาที่ตามมาคือรับรหัสผ่านครั้งเดียว หรือ One Time Password (OTP) จากธนาคารไม่ได้ และอาจเข้าแอปธนาคารบนเครื่องใหม่ไม่ได้ บทความนี้สรุปวิธีเปลี่ยนเบอร์ที่ผูกกับแอป K PLUS SCB EASY และ Krungthai NEXT พร้อมทางเลือกเมื่อเบอร์เดิมใช้ไม่ได้แล้ว
คำตอบสั้น: ทางที่ง่ายที่สุดคือกู้คืนเบอร์เดิมกับค่ายมือถือก่อน ถ้าเบอร์เดิมกลับมาไม่ได้ บางแอปให้เปลี่ยนเบอร์เองได้ เช่น K PLUS ที่ใช้สัญญาณเน็ตจากเบอร์ใหม่แล้วสแกนใบหน้า ส่วนแอปที่ส่ง OTP ไปเบอร์เดิม ต้องติดต่อ Call Center หรือไปสาขาพร้อมบัตรประชาชน
เบอร์โทรศัพท์หาย เข้า K PLUS SCB Krungthai ไม่ได้ ทำยังไง
K PLUS กสิกรไทย
K PLUS ใช้ได้กับเบอร์มือถือเพียงเบอร์เดียว ตามที่ฐานเศรษฐกิจสรุปจากธนาคาร การเปลี่ยนเบอร์ในแอปทำได้โดยอัปเดต K PLUS เป็นเวอร์ชันล่าสุด เข้าแอปด้วยสัญญาณเน็ตมือถือจากเบอร์ใหม่ ไม่ใช่ WiFi แล้วไปที่ เมนูอื่นๆ การตั้งค่า ใส่รหัสผ่าน เลือกเมนูเบอร์มือถือที่ใช้ K PLUS ตรวจเบอร์ใหม่ และสแกนใบหน้าถ้าเคยยืนยันตัวตนด้วยการเสียบบัตรประชาชนไว้แล้ว เบอร์ใหม่ต้องเป็นเบอร์ไทย และต้องเคยยืนยันตัวตนกับธนาคารมาก่อน
SCB EASY ไทยพาณิชย์
หน้าคำถามที่พบบ่อยของไทยพาณิชย์ระบุว่าการเข้าแอปบนเครื่องใหม่ต้องยืนยันด้วย OTP ที่ส่งไปเบอร์ที่ลงทะเบียนกับธนาคารและรหัส Personal Identification Number (PIN) เดิม และแอปผูกได้เพียงอุปกรณ์เดียว เมื่อเบอร์เดิมรับ OTP ไม่ได้ ควรติดต่อ SCB Call Center 02 777 7777 หรือสาขา นอกจากนี้ชื่อเจ้าของเบอร์ใหม่ต้องตรงกับชื่อบัญชี ตามมาตรการที่เริ่มใช้เมื่อเดือนกรกฎาคม 2568
Krungthai NEXT กรุงไทย
คู่มือการเปลี่ยนเบอร์ใน Krungthai NEXT ที่เผยแพร่ออนไลน์ระบุขั้นตอนว่า เข้าเมนูตั้งค่า เลือกความปลอดภัย ยืนยันตัวตนด้วยรหัสผ่านและสแกนใบหน้า แก้ไขเบอร์ แล้วใส่ OTP 6 หลัก แต่คู่มือฉบับดังกล่าวระบุว่า OTP ส่งไปที่เบอร์เดิม คนที่เบอร์เดิมหายแล้วจึงควรตรวจช่องทางล่าสุดในแอป หรือติดต่อ Krungthai Contact Center 02 111 1111 หรือสาขา
วิธีเปลี่ยนเบอร์ที่ผูกกับ Mobile Banking ไม่ต้องไปสาขา
สแกนหน้าเปลี่ยนเบอร์มือถือ แอปธนาคาร ทำอย่างไร
แอปธนาคารหลายแอปใช้การสแกนใบหน้าแทนการไปสาขา ระบบจะเทียบใบหน้ากับข้อมูลที่ธนาคารเก็บไว้ ก่อนสแกนควรอยู่ในที่ที่แสงสว่างสม่ำเสมอ ถอดหมวกและแว่นตา ลืมตาและถือโทรศัพท์ให้นิ่ง ตามที่คู่มือ Krungthai NEXT แนะนำไว้
เงื่อนไขที่ต้องมีก่อนเปลี่ยนเอง
การเปลี่ยนเบอร์เองในแอปมักต้องเข้าแอปได้อยู่แล้วบนเครื่องเดิม คนที่หายทั้งเบอร์และเครื่องพร้อมกันจึงมักทำเองไม่ได้ นอกจากนี้บางธนาคารต้องเคยยืนยันตัวตนหรือมีข้อมูลใบหน้ากับธนาคารมาก่อน เช่น ไทยพาณิชย์ระบุว่าตรวจสถานะข้อมูลใบหน้าได้ในแอป และถ้าไม่มีให้นำบัตรประชาชนไปสาขา
กู้คืนเบอร์เดิมก่อนเปลี่ยนเบอร์
ถ้าซิมแค่ถูกระงับหรือหาย เจ้าของเบอร์มักขอซิมใหม่เบอร์เดิมที่ศูนย์บริการค่ายมือถือได้ด้วยบัตรประชาชน เมื่อได้เบอร์เดิมกลับมา ก็รับ OTP และเข้าแอปได้ตามปกติโดยไม่ต้องเปลี่ยนเบอร์กับธนาคารเลย
ซิมดับ โดนตัดสัญญาณ รับรหัส OTP ธนาคารไม่ได้
สาเหตุที่ซิมถูกระงับ
ซิมอาจถูกระงับเพราะไม่ได้เติมเงินหรือจ่ายค่าบริการ ไม่ได้ยืนยันตัวตนผู้ใช้งานตามที่ค่ายกำหนด หรือถูกระงับตามมาตรการปราบปรามมิจฉาชีพ ควรโทรหาค่ายมือถือก่อนเพื่อถามสาเหตุและวิธีเปิดใช้งานคืน
ระหว่างรอเบอร์กลับมา
บัญชียังใช้ผ่านตู้ Automated Teller Machine (ATM) ตู้ฝากเงิน และสาขาได้ตามปกติ เงินในบัญชีไม่ได้หายไปไหน ถ้าเบอร์หายเพราะโทรศัพท์หายหรือถูกขโมย ให้โทรแจ้งธนาคารระงับแอปทันที เพื่อป้องกันคนอื่นนำซิมไปรับ OTP
อัปเดตเบอร์โทรศัพท์ธนาคาร ตู้ ATM ตู้ฝากเงิน ทำได้ไหม
ขึ้นกับแต่ละธนาคาร
บางธนาคารมีเมนูเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์บนตู้ ATM โดยใช้บัตรเดบิตและรหัสบัตรยืนยันตัวตน แต่เมนูนี้อาจเปลี่ยนเฉพาะเบอร์ติดต่อหรือเบอร์รับ Short Message Service (SMS) แจ้งเตือน ไม่ได้เปลี่ยนเบอร์ที่ผูกกับแอปเสมอไป ควรอ่านหน้าจอตู้ให้ชัดหรือถาม Call Center ก่อน ส่วนตู้ฝากเงินมักไม่มีเมนูนี้
ไปสาขาเมื่อไร
ควรไปสาขาเมื่อเบอร์เดิมกู้คืนไม่ได้และเปลี่ยนเองในแอปไม่ได้ หรือเมื่อยังไม่มีข้อมูลใบหน้ากับธนาคาร เตรียมบัตรประชาชน โทรศัพท์ที่ใส่ซิมเบอร์ใหม่ และหลักฐานว่าเบอร์ใหม่เป็นชื่อเรา เพราะธนาคารหลายแห่งต้องตรวจว่าชื่อเจ้าของซิมตรงกับชื่อบัญชี
คำถามที่พบบ่อย
ใช้เบอร์คนอื่นผูกแอปธนาคารชั่วคราวได้ไหม
ปัจจุบันหลายธนาคารต้องให้ชื่อเจ้าของซิมตรงกับชื่อบัญชี การใช้เบอร์คนอื่นจึงทำได้เฉพาะกรณีที่ธนาคารอนุญาต เช่น ไทยพาณิชย์ให้ขอยกเว้นสำหรับครอบครัวหรือบริษัทที่สาขาพร้อมเอกสารประกอบ
เปลี่ยนเบอร์แล้วต้องแจ้งที่ไหนอีกบ้าง
เบอร์ที่ผูกพร้อมเพย์กับเบอร์ที่ผูกแอปธนาคารเป็นคนละเรื่องกัน ถ้าเคยผูกพร้อมเพย์กับเบอร์เดิม ควรยกเลิกและผูกใหม่ด้วย รวมถึงแอปอื่นที่ใช้เบอร์เดิมยืนยันตัวตน
เช็กลิสต์เมื่อเบอร์เดิมหาย
เริ่มจากถามค่ายมือถือว่ากู้คืนเบอร์เดิมได้ไหม ถ้าไม่ได้ ให้เปิดเบอร์ใหม่ในชื่อตัวเอง อัปเดตแอปธนาคาร ลองเปลี่ยนเบอร์ในแอปด้วยการสแกนใบหน้า ถ้าทำเองไม่ได้ให้โทร Call Center ของธนาคารหรือไปสาขาพร้อมบัตรประชาชน และถ้าเบอร์หายเพราะโทรศัพท์หาย ให้แจ้งธนาคารระงับแอปก่อนทุกอย่าง
แหล่งข้อมูลอ้างอิง
ฐานเศรษฐกิจ: กสิกรไทยแจ้ง K PLUS ใช้ได้ 1 เบอร์ พร้อมวิธีเปลี่ยนเบอร์
ธนาคารไทยพาณิชย์: คำถามที่พบบ่อย Digital Banking
ธนาคารไทยพาณิชย์: การยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า
ฐานเศรษฐกิจ: SCB EASY ชื่อบัญชีต้องตรงกับชื่อเจ้าของซิม
18pee: วิธีเปลี่ยนเบอร์มือถือในแอป Krungthai NEXT
กรุงไทย: ขั้นตอนการเปลี่ยนเบอร์รับรหัส OTP บนแอป NEXT
อรุโณทัย แสงทอง บรรณาธิการเว็บไซต์ Bkklovehoro.com เริ่มต้นจากจุดที่ยากลำบากที่สุดจุดหนึ่งในชีวิต เมื่อต้องเผชิญกับวิกฤตหนี้สินรุมเร้าและการบริหารเงินที่ผิดพลาดจนเกือบเอาตัวไม่รอด ด้วยความมุ่งมั่นที่จะหาทางออก จึงใช้เวลาศึกษา ค้นคว้า และลงมือปฏิบัติจริงเพื่อเจรจาประนอมหนี้ ปรับโครงสร้างการเงิน และฟื้นฟูเครดิตบูโรด้วยตนเองจนกระทั่งหลุดพ้นจากวงจรหนี้ได้สำเร็จ จากบทเรียนราคาแพงในอดีตและประสบการณ์กว่า 10 ปี ควบคู่กับความรู้จากการศึกษาการเงินการลงทุน จนได้รวบรวมองค์ความรู้และเทคนิคภาคปฏิบัติที่ผ่านการลองผิดลองถูกมาถ่ายทอดผ่านเว็บไซต์ เพื่อเป็นเข็มทิศให้กับผู้คนที่กำลังเผชิญปัญหาเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นการวางแผนปลดหนี้ การจัดสรรงบประมาณในยามวิกฤต ไปจนถึงการเริ่มต้นก้าวเข้าสู่โลกของการลงทุนจากเงินก้อนเล็กๆ
ติดต่องาน
Bkklovehoro@gmail.com
https://www.facebook.com/bkklovehoro
https://www.youtube.com/channel/Bkklovehoro
https://www.tiktok.com/@bkklovehoro
