เวลาเร่งด่วนแอพธนาคารเจ้ากรรมก็มักจะทำให้เราได้ลุ้นเสมอ ไม่ว่าจะเป็นการสแกนจ่ายเงินค่าสินค้า หรือการโอนเงินไปยังบัญชีอื่น ๆ ซึ่งเมื่อเกิดเหตุกรณีที่ระบบขัดข้อง โอนเงินไปเข้าบัญชีปลายทางหรือมีความล่าผิดปกติ ในครั้งนี้เราจึงมาพร้อมบทความแนะนำวิธีการและแนวทางแก้ไขปัญหาการโอนเงินไปแล้ว แต่ไม่ได้รับเงิน ซึ่งทุกท่านจะต้องทำอย่างไรบ้างนั้น เรามีคำตอบ ดังนี้
แอพล่ม โอนเงินไม่ได้
ถือเป็นเรื่องปกติที่เรามักพบเจอกันได้บ่ายครั้ง เมื่อมีรายการโอนเงินจำนวนมาก อาจจะส่งผลให้แอพธนาคารเกิดเหตุขัดข้องได้ ซึ่งในส่วนนี้จะเป็นเหตุการณ์ที่มักเกิดขึ้นในช่วงต้นเดือน ซึ่งจะเป็นช่วงเวลาที่จะมีการทำรายการโอน – จ่าย ผ่านช่องทางออนไลน์จำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นการโอนเงินเดือน โอนเงินให้ลูก สแกนจ่ายค่าน้ำ ค่าไฟฟ้าหรือการจ่ายค่าสินค้าต่าง ๆ
ดังนั้นแล้วในเมื่อเราไม่สามารถหลีกเลี่ยงการดำเนินการดังกล่าวในช่วงเวลานั้น ๆ ได้ เมื่อเกิดเหตุขัดข้องแอพล่ม โอนเงินไม่ได้ ทุกท่านจะต้องตั้งสติและไม่ต้องกังวลใจ เพราะแม้ว่าเงินจะยังไม่เข้าที่บัญชีปลายทาง แต่การดำเนินการนั้นมีผลสมบูรณ์แล้วตั้งแต่เวลาที่ลูกค้าทำรายการไป ซึ่งสิ่งที่ท่านควรทำคือ ท่านจะต้องเก็บสลิปหรือภาพบันทึกรายการนั้น ๆ ที่ท่านได้ดำเนินการไปไว้เพื่อเป็นหลักฐาน เพราะหากเงินยังไม่เข้าหรือผู้รับเงินยังไม่ได้รับเงินที่โอนภายในระยะ 1 วันหลังจากที่ท่านทำรายการ ท่านจะสามารถนำหลักฐานนั้นเข้าแจ้งต่อเจ้าหน้าที่ธนาคารเพื่อดำเนินการตรวจสอบต่อไป
ดังนั้น เมื่อสรุปรายละเอียดเกี่ยวกับประเด็นแอพล่ม โอนเงินไม่ได้นั้น ในส่วนนี้จะถือว่าเป็นเรื่องที่สามารถเกิดขึ้นได้ โดยเฉพาะในช่วงต้นเดือนหรือปลายเดือน ซึ่งจะเป็นช่วงที่มีจำนวนรายการค่อนข้างสูง ทั้งนี้ นอกจากจำนวนของรายการซึ่งมีมากแล้ว ปัญหาเหล่านี้อาจจะมีที่มาจากการเชื่อมต่อที่ไม่เสถียรอีกด้วย ดังนั้น ก่อนที่ท่านจะดำเนินการโอนเงินหรือสแกนจ่าย ทุกท่านควรเข้าตรวจสอบการเชื่อมต่อ ปิดสัญญาณ WiFi โดยใช้การเชื่อมต่อจากเครือข่ายทุกครั้ง ทั้งนี้เพื่อเป็นการป้องกันข้อผิดพลาดซึ่งอาจจะเกิดขึ้นจากระบบป้องกันการโจรกรรมและระบบรรักษาความปลอดภัยของแอพอีกด้วย
โอนเงินไปแล้ว แต่ไม่ได้รับเงิน ทำยังไงดี
ในส่วนนี้สำหรับท่านที่ได้ทำรายการโอนเงินไปแล้ว แต่บัญชีปลายทางนั้นยังไม่ได้รับเงินโอนเข้าภายในบัญชี ทุกท่านไม่ต้องกังวลว่าเงินจะไม่เข้า เพราะหากท่านได้ดำเนินการตามขั้นตอนจนเสร็จสมบูรณ์โดยได้รับสลิปการโอนเงินหรือได้รับหลักฐานการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ท่านสามารถสแกน QR Code ที่ปรากฎอยู่บนหลักฐานการโอนเงินนั้น หรือบทสลิปได้ทันที ซึ่งในส่วนนี้ระบบก็จะนำท่านเข้าตรวจสอบการทำรายการซึ่งจะสามารถใช้เป็นหลักฐานยืนยันการทำรายการของท่านได้ เพียงแต่ตัวเงินนั้น อาจจะต้องรอระยะเวลาในการโอนย้ายซึ่งจะขึ้นอยู่กับความรวดเร็วของการทำงานอัปเดตข้อมูลของแต่ละธนาคารนั่นเอง
ทั้งนี้ หากการทำรายการของท่านผ่านพ้นระยะเวลาไปแล้ว เกิดกว่า 1 วันทำการ ซึ่งจะถือว่าเป็นการดำเนินการที่ผิดปกติ ให้ท่านนำหลักฐานการโอนเงินนั้น เข้าติดต่อเจ้าหน้าที่ธนาคารซึ่งท่านมีบัญชีอยู่ได้ทันที และสำหรับท่านที่ได้ดำเนินการโอนเงินไปแล้ว แต่ท่านยังไม่ได้รับหลักฐานการโอนเงินหรือยังไม่ปรากฎสลิปเงินการโอน การดำเนินการดังกล่าวของท่านนั้นจะยังไม่สมบูรณ์ ซึ่งเงินก็จะไม่มีการเคลื่อนย้ายใด ๆ ทั้งสิ้นนั่นเอง
โอนใหม่หรือรอก่อน
หยุด!! ใจเย็น ๆ แล้วให้ท่านรอระบบ หรือให้เข้าตรวจสอบตามขั้นตอนที่เราได้นำเสนอไปก่อน แล้วค่อยพิจารณาดำเนินการโอนเงินอีกครั้ง ทั้งนี้อย่างที่เราได้นำเสนอไปว่า หากท่านโอนเงินไปแล้ว และได้รับเป็นสลิปการทำรายการครบถ้วน การนี้จะแสดงว่าการโอนเงินของท่านนั้นเสร็จสิ้นสมบูรณ์ ซึ่งแม้ว่าตัวเงินนั้นอาจจะยังไม่เข้าในบัญชี แต่ก็ให้ท่านรออย่างน้อยก็ 1 วันทำการเพื่อให้ระบบดำเนินการย้ายข้อมูลและโอนเงินตามที่ท่านได้ทำรายการ แต่หากท่านดำเนินการโอนเงินไปแล้ว กลับยังไม่ได้รับสลิปการทำรายการหรือไม่มีการออกหลักฐานการโอนใด ๆ ทั้งสิ้น ในส่วนนี้ให้ท่านเข้าตรวจสอบยอดเงินคงเหลือในบัญชีหรือตรวจสอบรายการเดินบัญชีย้อนหลัง ซึ่งหากเงินมีจำนวนเท่าเดิม แสดงว่าการดำเนินการโอนเงินของท่านไม่สมบูรณ์ และไม่มีการบ้ายเงินของท่าน ให้ท่านสามารถโอนเงินใหม่ได้ทันที และหลังจากนั้นก็ให้เก็บหลักฐานการทำรายการไว้เช่นเดิม จนกว่าบัญชีปลายทางจะได้รับเงินโอนเงิน
ทางเลือกอื่นสำหรับการโอนเงิน
แอพธนาคารขัดข้องหรือแอพล่ม ต้องการโอนเงินด่วนต้องทำอย่างไร เชื่อเลยว่าหลายท่านคงจะลืมวิธีการโอนเงินดั่งเดิม ซึ่งต้องเข้าเขียนใบฝากเงินแล้วให้เจ้าหน้าที่ธนาคารดำเนินการให้ ซึ่งแน่นอนว่าวิธีการดังกล่าวนั้นก็ยังคงเป็นอีกหนึ่งทางเลือกในการโอนเงิน แต่ ณ เวลานี้ ทุกท่านยังสามารถดำเนินการโอนเงินที่ตู้ ATM หรือชำระเงิน โอนเงินที่ตัวแทนของธนาคารได้อีกด้วย ซึ่งวิธีการนี้จะสามารถช่วยให้ท่านโอนเงินไปยังบัญชีปลายทางได้ภายใน 1 วัน ซึ่งมีสถานที่ซึ่งจะช่วยให้ท่านโอนเงินได้ ดังนี้
7 – Eleven
เซเว่นรับการทำธุรกรรมทางการเงิน โดยเฉพาะสำหรับท่านที่จ้องการโอนเงิน ท่านสามารถดำเนินการได้ทันทีที่บริการเคาน์เตอร์เซอร์วิส ซึ่งมีธนาคารที่เข้าร่วมรายการคือ ธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารออมสิน ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ธนาคารกสิกรไทย ธนาคารแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร ธนาคารทหารไทยธนชาต ธนาคารกรุงเทพ ธนาคาร CIMB Thai ทั้งนี้ไม่สามารถโอนเงินไปยังธนาคารกรุงไทยได้ เพราะยังไม่ได้เข้าร่วมรายการ
ซึ่งสำหรับการโอนเงินหรือฝากเงินที่ 7 – Eleven นั้นจะมีการคิดค่าธรรมเนียม 20 บาทต่อรายการ และเพิ่มเติมสำหรับการโอนเงินที่เซเว่นนั้นทุกท่านจะสามารถดำเนินการได้ครั้งละ 10,000 บาท ต่อรายการ และได้สูงสุดที่ 50,000 บาทต่อคนต่อวัน และต้องเตรียม บัตรประชาชนผู้รับโอน/ เลขบัญชีหรือหมายเลขบัตรประชาชนของผู้รับโอน/ และหมายเลขโทรศัพท์ของทั้งผู้รับโอนและผู้โอน
ตู้ฝากเงินอัตโนมัติ
เป็นอีกหนึ่งทางเลือกสำหรับท่านที่ต้องการโอนเงินแต่ กำลังประสบปัญหาการเข้าใช้งานแอพธนาคารเพื่อโอนเงินไปยังบัญชีปลายทางไม่ได้ การเข้าใช้บริการของเครื่องฝากเงินอัตโนมัติสามารถเป็นอีกหนึ่งทางเลือก โดยในส่วนนี้ขอเพียงทุกท่านมีหมายเลขบัญชีธนาคารของผู้รับโอนและต้องมีเงินสด ซึ่งจะสามารถนำเข้าฝากอัตโนมัติได้ทันทีผ่านตู้ CDM หรือ ADM โดยทั้งหมดจะเป็นตู้รับฝากเงินอัตโนมัติที่ทุกท่านสามารถเข้าใช้บริการโอนฝากเงินได้ทันที โดยไม่ต้องใช้บัญชีหรือเข้าใช้งานแอพธนาคาร
ที่ทำการไปรษณีย์
แม้จะฟังดูโบราณแต่ก็ยังสามารถใช้งานได้จริง สำหรับการเข้าฝากเงินหรือโอนเงินที่สำนักงานไปรษณีย์ ทั้งนี้ด้วยสาขาไปรษณีย์ไทยทั่วประเทศกว่า 1,200 แห่ง ทุกท่านจึงสามารถนำเงินเข้าฝากได้อย่างง่ายดาย สะดวก รวดเร็ว พร้อมอัปเดตข้อมูลเข้าบัญชีแบบเรียลไทม์ เช่นเดียวกับการทำธุรกรรมผ่านเคาน์เตอร์ธนาคาร เพียงเข้ากรอกใบฝากเงิน ณ ที่ทำการไปรษณีย์ก็สามารถทำการฝากเงินได้โดยไม่จำเป็นต้องใช้สมุดบัญชีธนาคาร ดังนี้ ธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารออมสิน ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ธนาคารกสิกรไทย ธนาคารกรุงไทย ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร ธนาคารไทยเครดิต ธนาคารกรุงเทพ ธนาคาร CIMB Thai ธนาคารเกียรตินาคินภัทร โดยในส่วนของธนาคารกสิกรไทย ไทยพาณิชย์ กรุงไทยและกรุงเทพ ทุกท่านจะสามารถดำเนินการถอนเงินได้อีกด้วย
โดยสำหรับท่านที่มีประเด็นข้อสงสัยหรือต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมก็สามารถติดต่อสอบถามข้อมูลได้ที่ 1545 Call Center ของไปรษณีย์ไทย
บิ๊กเซอร์วิส BIG C
เรียกได้ว่าไม่แพ้ร้านสะดวกซื้อหรือห้างค้าปลึกแห่งอื่น ๆ เพราะ ณ เวลานี้ Big C ก็สามารถช่วยให้ทุกท่านสามารถโอน ฝาก ถอนและจ่ายบิล ทั้งหมดได้ ซึ่งบริการฝากเงินนั้นมีธนาคารที่เข้าร่วมรายการหลายแห่งและแต่ละแห่งก็จะมีการกำหนดเงื่อนไขที่แตกต่างกัน ดังนี้
- ธนาคารกสิกรไทย ธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ธนาคารออมสิน ธนาคาร ธกส. ธนาคารกรุงเทพ โดยทั้งหมดนั้นสามารถเข้าดำเนินการได้เฉพาะบัญชีออมทรัพย์ และบัญชีกระแสรายวัน เปิดให้บริการตั้งแต่ 09.00 – 22.00 น. คิดค่าธรรมเนียมรายการละ 20 บาท โดยสามารถใช้บริการได้ตามจำนวนเงินดังนี้
- Big C ซูเปอร์เซ็นเตอร์/ Big C Extra/ Big C Market/ Big C Food Place สามารถฝากเงินสดได้ตั้งแต่ 1 – 20,000 บาทต่อรายการ
- Big C Mini สามารถดำเนินการได้เฉพาะสาขาที่ร่วมรายการเท่านั้น โดยสามารถทำรายการได้ตั้งแต่ 1 – 5,000 บาทต่อรายการ และทำได้สูงสุดที่ไม่เกิน 10,000 บาทต่อคนต่อวัน
- ธนาคารกสิกรไทย ธนาคารไทยพาณิชย์ มีเงื่อนไขการเข้าดำเนินการได้เฉพาะบัญชีออมทรัพย์ และบัญชีกระแสรายวัน เปิดให้บริการตั้งแต่ 09.00 – 22.00 น. คิดค่าธรรมเนียมรายการละ 20 บาท โดยสามารถใช้บริการได้ตามจำนวนเงินตั้งแต่ 100 – 3,000 บาท ต่อวันและต่อคน
รวมหมายเลขศูนย์ให้บริการช่วยเหลือลูกค้าของธนาคาร
- 1333 ธนาคารกรุงเทพ
- 0 2111 1111 ธนาคารกรุงไทย
- 1572 ธนาคารกรุงศรีอยุธยา
- 0 2888 8888 ธนาคารกสิกรไทย
- 0 2165 5555 ธนาคารเกียรตินาคินภัทร
- 0 2626 7777 ธนาคาร CIMB Thai
- 0 2633 6000 ธนาคารทิสโก้
- 0 2777 7777 ธนาคารไทยพาณิชย์
- 0 2285 1555 ธนาคาร UOB
- 0 2629 5588 ธนาคาร ICBC
- 0 2679 5566 Bank of China
- 1588 ธนาคาร Citibank
- 0 2555 0555 ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร
- 1115 ธนาคารออมสิน
- 0 2645 9000 ธนาคารอาคารสงเคราะห์
