บางครั้งแม้ว่าจะมีจุดเด่นเรื่องความสะดวก รวดเร็วและเปิดโอกาสให้ทุกท่านสามารถเลือกช้อปเลือกซื้อสินค้าต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย โดยไม่จำเป็นต้องออกเดินทางจากบ้านไปเลือกสินค้าเองที่ห้างหรือร้านค้า แต่การซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม Shopee นั้น บางครั้งก็อาจจะเกิดข้อผิดพลาด สินค้าไม่ถูกใจ ผิดขนาดเจอของปลอม ของทำเลียนแบบ จึงนำมาซึ่งความต้องการคืนสินค้า โดยทั้งหมดทาง Shopee ได้เปิดช่องทางให้ทุกท่านสามารถดำเนินการคืนสินค้า shopee ได้ และเพื่อเป็นการให้รายละเอียดและบ่งบอกถึงขั้นตอนการขอคืนสินค้า วันนี้เราจึงมาพร้อมกับบทความ “คืนสินค้า Shopee เสียค่าส่งไหม กี่วันได้เงินคืน” วันนี้เราไปดูกัน
ลิงก์ผู้สนับสนุน
คืนสินค้า Shopee
แพลตฟอร์มร้านค้าออนไลน์อย่าง Shopee นั้น เป็นอีกการให้บริการที่เปิดโอกาสให้ทุกท่านสามารถส่งคืนสินค้ากลับคืนไปยังร้านค้าทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็น ร้านค้าทั่วไป ร้านค้าแนะนำหรือ Mall ของ Shopee ซึ่งทั้งหมดมีรายละเอียดและกระบวนการที่แตกต่างกันไป แบ่งตามช่องทางที่ทุกท่านต้องการส่งคืนสินค้า โดยประเด็นสำคัญสูงสุดสำหรับการส่งคืนสินค้า Shopee นั้นคือ “ทุกท่านจะสามารถคืนสินค้าได้ ก็ต่อเมื่อคำขอคืนสินค้าของคุณได้รับการอนุมัติแล้วเท่านั้น” ดังนั้นก่อนที่เราจะไปดูรายละเอียดเกี่ยวกับการคืนสินค้า Shopee เสียค่าส่งไหม กี่วันได้เงินคืนนั้น เราต้องไปดูวิธีการส่งคำขอคืนสินค้าเสียก่อน ซึ่งมีขั้นตอนและวิธีการดังนี้
- เข้าใช้งานในแอป Shopee หรือที่เว็บไซต์ โดยทุกท่านสามารถดำเนินการศึกษาขั้นตอนการขอคืนเงินสินค้าได้ ที่นี่ สำหรับรายละเอียดเบื้องต้น
- รอการตอบกลับจากผู้ขาย โดยข้อนี้สามารถดำเนินการได้หลายวิธี ซึ่งจะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของการคืนสินค้า Shopee โดยมีการตอบกลับจากผู้ขายเป็นสำคัญ ซึ่งมีรายละเอียดดังนี้
- ผู้ขายกดตอบรับคำขอคืนเงินและคืนสินค้า และขอให้ผู้ซื้อทำการส่งสินค้ากลับไปยังผู้ขายเพื่อทำการตรวจสอบ
- ผู้ขายกดตอบรับคำขอคืนเงินเท่านั้น เพื่อให้ Shopee ทำการคืนเงินให้กับผู้ซื้อ
- ผู้ขายกดปฏิเสธคำขอ จากนั้น Shopee จะเป็นคนกลางในการตัดสินข้อพิพาทต่อไป
- โดยหลังจากที่ผู้ขายอนุมัติคำขอคืนเงินคืนสินค้า ให้คุณทำการแพ็คสินค้าที่ต้องการส่งคืนและทำการจัดส่งไปที่ผู้ขายภายในระยะเวลา 3 วัน นับตั้งแต่วันที่การขอคืนสินค้าได้รับการอนุมัติ
ช่องทางการคืนสินค้า Shopee
เวลานี้ ทางบริษัท Shopee มีการกำหนดวิธีการส่งคืนสินค้าผ่าน 3 ช่องทางหลัก โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้
- กรณีที่จัดส่งสินค้าคืนผ่านทาง Kerry Drop off
- ทุกท่านที่ต้องการส่งคืนสินค้าสามารถดำเนินการจัดส่งสินค้าคืนด้วยตัวเองได้ฟรี โดยไม่มีการเสียค่าใช้จ่าย
- ทุกท่านสามารถจัดส่งคืนสินค้า shopee ได้ทันทีผ่านทาง Kerry ทุกสาขาหรือ Big C สาขาใกล้บ้านที่ร่วมรายการ
- ทั้งนี้ ทุกท่านที่เป็นผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องกรอกข้อมูลในแอพ โดยทางแอพจะใช้ QR code ในการติดตามหลักฐานการส่ง
- กรณีที่จัดส่งสินค้าคืนผ่านทางขนส่งอื่น ๆ เช่น ไปรษณีย์ไทย/ J&T/ BEST Express/ Ninja Van/ Shopee Express/ DHL domestic และ Flash Express
- โดยทุกท่านที่ต้องการคืนสินค้าด้วยวิธีการนี้ ก็สามารถจัดส่งสินค้าคืนได้ แต่ต้องชำระค่าส่งสินค้าคืนก่อน แล้วจึงสามารถนำใบเสร็จมากรอกในแอพเพื่อทำการขอคืนเงินค่าจัดส่ง ซึ่งสามารถจัดส่งสินค้าคืนได้ด้วยวิธีการเดียวกับที่ท่านได้รับสินค้า เช่น ไปรษณีย์ไทย/ J&T/ BEST Express/ Ninja Van/ Shopee Express/ DHL domestic และ Flash Express
- ทั้งนี้ เมื่อท่านดำเนินการจัดส่งสินค้าคืนแล้ว ให้ท่านทำการกรอกข้อมูลเหล่านี้ลงในแอพ Shopee โดยมีข้อมูลดังนี้ ชื่อผู้จัดส่ง/ หมายเลขติดตามพัสดุ/ หลักฐานยืนยันการจัดส่ง
- กรณีที่ท่านจัดส่งสินค้าคืนขนาดใหญ่ ซึ่งต้องใช้วิธีการเข้ารับสินค้า (Pick – up) ผ่านบริษัทขนส่ง Flash Bulky ทุกท่านต้องดำเนินการ ตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ให้บริษัท Flash Bulky เข้ารับสินค้าคืนได้ทันทีตามที่อยู่ของท่าน โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หรือสามารถเลือกวันที่เข้ามารับสินค้าคืนได้ โดยทางบริษัทจะดำเนินการประสานเพื่อนัดหมายวันเข้ารับอีกครั้ง
- สินค้าที่จะส่งคืนจะต้องเป็นสินค้าขนาดตั้งแต่ 15 – 300 กิโลกรัม โดยมีขนาดกว้าง x ยาว x สูง ไม่เกินด้านละ 200 เซนติเมตร
คืนสินค้า Shopee กี่วันได้เงินคืน
หลังจากที่ท่านดำเนินการจัดส่งสินค้าคืนเรียบร้อยแล้ว และต่อมาทางร้านค้ามีการตอบรับและยืนยันการส่งคืน ทุกท่านจะสามารถได้รับเงินคืนทันที โดยระยะเวลาในการรับเงินคืนนั้น จะอยู่ที่ช่องทางในการชำระค่าสินค้าของแต่ละท่าน ซึ่งมีรายละเอียดการรับเงินคืนดังต่อไปนี้
- ชำระเงินผ่านบัตรเครดิตหรือระบบผ่อนจะได้รับเงินคืนภายใน 7 – 15 วันทำการ
- ชำระผ่านบัตรเดบิต จะได้รับเงินคืนภายในระยะเวลา 15 – 45 วันทำการ
- ชำระเงินผ่าน ShopeePay/ ATM/ โอนเงินผ่านธนาคารและการชำระเงินปลายทาง จะได้รับเงินคืนภายใน 48 ชั่วโมง หากท่านผูกบัญชีไว้กับ ShopeePay และภายในระยะเวลา 3 – 5 วันทำการหากไม่ได้ผูกบัญชีไว้
ขอคืนเงิน Shopee อย่างไร หากไม่ได้รับสินค้าหรือสินค้าไม่ครบ/ ชำรุด
ทุกท่านสามารถดำเนินการขอคืนเงินได้ หากท่านไม่ได้รับสินค้าหรือสินค้าไม่ครบ/ สินค้าชำรุด โดยสามารถดำเนินการกดส่งคำขอได้ในแอปหรือเว็บไซต์ ภายในระยะเวลา Shopee การันตี ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นระยะเวลา 3 – 15 วัน หลังจากที่ได้รับสถานะ “การจัดส่งสำเร็จ” จากบริษัทผู้จัดส่งและทุกท่านต้อง ยังไม่กดยืนยันรับสินค้านั้น โดยข้อควรระวังก่อนการขอคืนสินค้านั้น หากท่านกดปุ่ม “ฉันได้ตรวจสอบและยอมรับสินค้าแล้ว” หรือได้รับสินค้าเกินระยะการันตีสินค้า จะไม่สามารถเลือก “คืนสินค้า/ คืนเงิน” ภายในแอปพลิเคชันได้ กรุณาทำตามขั้นตอนการคืนสินค้าในกรณีที่ระยะเวลาการันตีหมดอายุ ซึ่งจะมีกระบวนการที่แตกต่างออกไป โดยระยะเวลาการการันตีขึ้นอยู่กับประเภทร้านค้า มีรายละเอียดดังนี้
- 15 วันสำหรับร้านค้า Shopee Mall
- 7 วันสำหรับร้านค้าแนะนำ
- 3 วันสำหรับร้านค้าทั่วไป
ทั้งนี้ ทุกท่านที่เป็นผู้ซื้อสามารถขอขยายระยะเวลาการการันตีได้อีก 3 วัน หาก “ท่านยังไม่ได้รับสินค้า” โดยให้ท่านกดขอขยายระยะเวลาการการันตี ภายในเวลา 23.59 น. ของวันที่สิ้นสุดการการันตีที่แสดงในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ ทั้งนี้เพื่อเป็นการระงับให้ระบบของ Shopee โอนเงินให้กับผู้ขายซึ่งจะทำให้การคืนสินค้ายากขึ้นไปอีก และท้ายที่สุดนี้หากท่านยังมีประเด็นคำถามและข้อสงสัยเกี่ยวกับการคืนสินค้า shopee และการขอคืนเงิน ทุกท่านสามารถเข้าศึกษารายละเอียดได้ทันทีด้วยตัวท่านเอง ที่นี่
