ในยุคที่การทำธุรกรรมการเงินออนไลน์เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน แอพพลิเคชั่นของธนาคารจึงเป็นสิ่งที่ผู้ใช้งานต้องการความสะดวกและรวดเร็ว แต่บางครั้งเราอาจพบปัญหาที่แอพธนาคารเข้าไม่ได้ โดยเฉพาะแอพของธนาคารกรุงไทย (Krungthai NEXT) ซึ่งหลายคนมักประสบปัญหาเป็นครั้งคราว เช่น เปิดแอพไม่ได้ แอพค้าง เข้าแล้วเด้งออก หรือขึ้นข้อความ Error วันนี้เราจะมาอธิบายวิธีตรวจสอบและแก้ไขเบื้องต้น เพื่อให้คุณสามารถกลับมาใช้งานได้ตามปกติ
สาเหตุที่แอพธนาคารกรุงไทยเข้าไม่ได้
ก่อนจะแก้ปัญหา เรามาดูสาเหตุทั่วไปที่ทำให้แอพธนาคารกรุงไทย (Krungthai NEXT) ไม่สามารถเข้าใช้งานได้ก่อน ดังนี้
1. ปัญหาการปิดปรับปรุงระบบของธนาคาร
บางครั้งธนาคารจะมีการปิดปรับปรุงหรืออัปเกรดระบบ ซึ่งอาจทำให้แอพพลิเคชั่นไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราว โดยส่วนใหญ่มักมีการประกาศผ่านช่องทางของธนาคาร เช่น เว็บไซต์หรือเพจ Facebook ทางการ
2. แอพเวอร์ชันเก่าหรือไม่ได้อัปเดต
หากคุณใช้งานแอพพลิเคชั่นรุ่นเก่า หรือไม่ได้ทำการอัปเดตแอพมาเป็นเวลานาน อาจทำให้แอพไม่เสถียร หรือเข้าใช้งานไม่ได้ในที่สุด
3. ปัญหาจากอุปกรณ์มือถือของคุณเอง
บางครั้งการทำงานผิดพลาดของระบบปฏิบัติการ หรือพื้นที่จัดเก็บในโทรศัพท์มือถือไม่เพียงพอ อาจทำให้แอพทำงานผิดพลาดหรือค้างได้เช่นกัน
4. สัญญาณอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร
ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ว่าจะเป็น Wi-Fi หรือเครือข่ายมือถือ อาจทำให้แอพพลิเคชั่นไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ตามปกติ ส่งผลให้แอพเข้าใช้งานไม่ได้
วิธีแก้ไขเบื้องต้นเมื่อแอพ Krungthai NEXT เข้าไม่ได้
เมื่อทราบสาเหตุเบื้องต้นแล้ว ต่อไปคือขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาที่คุณสามารถทำเองได้ง่าย ๆ ดังนี้
1. ตรวจสอบประกาศจากธนาคารกรุงไทย
ก่อนอื่นให้ตรวจสอบว่าธนาคารมีการแจ้งปิดปรับปรุงระบบหรือไม่ โดยสามารถเข้าไปดูที่เว็บไซต์หลักของธนาคารกรุงไทย www.krungthai.com หรือที่หน้า Facebook อย่างเป็นทางการ Krungthai Care เพื่อเช็กข้อมูลอัปเดตล่าสุด
2. อัปเดตแอพให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
ตรวจสอบว่าแอพพลิเคชั่น Krungthai NEXT ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ หากไม่ใช่ให้เข้าไปอัปเดตทันที
- Android: เข้าไปที่ Play Store > ค้นหา Krungthai NEXT > กด “อัปเดต”
- iOS: เข้าไปที่ App Store > ค้นหา Krungthai NEXT > กด “อัปเดต”
3. เคลียร์แคชแอพพลิเคชั่น (เฉพาะ Android)
การล้างแคชจะช่วยลบข้อมูลชั่วคราวที่ค้างอยู่ในแอพ ซึ่งอาจทำให้แอพกลับมาใช้งานได้ตามปกติ
- เข้าไปที่ ตั้งค่า > แอพพลิเคชั่น > ค้นหาแอพ Krungthai NEXT > เลือก จัดการที่เก็บข้อมูล > ล้างแคช
4. รีสตาร์ทโทรศัพท์มือถือ
บางครั้งปัญหาที่แอพพลิเคชั่นเกิดจากระบบปฏิบัติการมีข้อผิดพลาดเล็กน้อย การปิดเครื่องแล้วเปิดใหม่ อาจช่วยให้แอพกลับมาทำงานได้ดีขึ้น
5. ตรวจสอบสัญญาณอินเทอร์เน็ต
ลองเปลี่ยนจากการใช้งาน Wi-Fi มาเป็นการใช้งานเครือข่ายมือถือ หรือสลับกันเพื่อเช็กดูว่าสัญญาณอินเทอร์เน็ตที่ใช้อยู่นั้นมีความเสถียรหรือไม่
6. ถอนการติดตั้งและติดตั้งใหม่
หากยังคงมีปัญหาอีก แนะนำให้ถอนการติดตั้งแอพ Krungthai NEXT แล้วดาวน์โหลดมาติดตั้งใหม่อีกครั้ง
- Android: เข้า Play Store ลบและดาวน์โหลดใหม่
- iOS: เข้า App Store ลบและดาวน์โหลดใหม่
7. ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บข้อมูล
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณมีพื้นที่จัดเก็บข้อมูลเพียงพอในการใช้งานแอพ หากพื้นที่เต็มให้ลบข้อมูลที่ไม่จำเป็นออก เพื่อให้แอพทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หากยังเข้าไม่ได้ต้องทำอย่างไร?
หากลองทำตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นแล้ว แต่ยังไม่สามารถเข้าใช้งานแอพ Krungthai NEXT ได้ แนะนำให้ติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของธนาคารกรุงไทยโดยตรง
- ติดต่อ Krungthai Contact Center โทร. 02 111 1111
- ติดต่อผ่าน Facebook: Krungthai Care เพื่อสอบถามและแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นโดยตรง
สรุป
ปัญหาแอพธนาคารกรุงไทยเข้าไม่ได้เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ตั้งแต่ระบบธนาคารไปจนถึงอุปกรณ์ส่วนตัวของคุณเอง การตรวจสอบและแก้ไขเบื้องต้นตามวิธีที่กล่าวไปข้างต้นจะช่วยให้คุณกลับมาใช้งานได้อย่างสะดวกและรวดเร็วมากขึ้น อย่างไรก็ตาม หากยังคงมีปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ การติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของธนาคารโดยตรงจะเป็นทางออกที่ดีที่สุด
